Pergunta 1
Qual dos itens abaixo não é um recurso de TI usado na entrega de serviços?
- a. Pessoas
- b. Dinheiro
- c. Processo
- d. Informação
Pergunta 2
Qual das afirmativas abaixo sobre Portfólio de Serviços está incorreta?
- a. O Catálogo de serviços inclui serviços aprovados que estão em desenvolvimento e operação.
- b. O Catálogo de serviços inclui todas as demandas, inclusive os serviços obsoletos.
- c. O Pipeline de serviços são as demandas de TI, serviços que não estão em operação ainda.
- d. Serviços obsoletos não constam mais do catálogo de Serviços.
Pergunta 3
Qual dos processos abaixo não faz parte da Estratégia de Serviço?
- a. Gerenciamento da demanda
- b. Gerenciamento financeiro
- c. Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- d. Gerenciamento do Portfólio de Serviços
Pergunta 4
Qual das seguintes sentenças está correta em relação aos padrões de demanda gerados pelos negócios dos clientes?
- a. É impossível influenciar padrões de demanda.
- b. Eles são guiados pela agenda de entrega gerada pelo Gerenciamento da Capacidade.
- c. Eles são guiados pelos padrões de atividade do negócio do cliente.
- d. É impossível predizer como eles se comportam.
Pergunta 5
O processo de Gerenciamento de Portfólio fornece informações apenas do Catálogo de Serviço com serviços em operação.
- verdadeiro
- falso
Criador
Olá me chamo Gustavo Leão Nogueira de Oliveira, e criei este material, para mais informações, clique nos links abaixo:
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